Maurice · Madagascar · depuis 2021
Votre relation client,
tenue par des équipes qui la connaissent
CallData gère vos appels, vos ventes et votre back-office depuis deux plateaux en océan Indien. Des conseillers formés à vos process, joignables quand vos clients le sont, à un coût qui tient sur la durée.
Nous répondons sous 24 heures ouvrées, avec un interlocuteur unique.
80+
collaborateurs
110
positions installées
2
plateaux de production
24/7
amplitude possible
Ce que nous faisons
Un prestataire, pas une plateforme
Créé en 2021, CallData est un centre de contact multicanal. Nous ne vendons pas des minutes anonymes : chaque compte a son équipe dédiée, son superviseur et ses indicateurs. Vous savez qui parle à vos clients.
Équipe dédiée
Des conseillers affectés à votre compte, formés à votre offre et à votre discours. Pas de rotation permanente entre les campagnes.
Pilotage transparent
Un superviseur identifié, des reportings à la fréquence que vous choisissez, des écoutes accessibles. Vous voyez ce qui se passe sur le plateau.
Montée en charge rapide
110 positions installées et extensibles sur deux sites. Un pic saisonnier se prépare en quelques semaines, pas en six mois.
Deux langues, vraiment
Français et anglais parlés et écrits sur les deux plateaux. Vous servez vos marchés européens sans changer de prestataire.
Pourquoi externaliser
Ce que vous y gagnez
Un coût qui tient
Pas de recrutement à financer, pas de charges fixes à porter, pas de locaux à équiper. Vous payez la production, pas la structure.
Des équipes déjà formées
Nos conseillers font ce métier à plein temps. La courbe d'apprentissage sur votre offre se compte en jours.
Une amplitude que vous n'avez pas
Soirs, week-ends, jours fériés français. Vos clients appellent quand ils peuvent, quelqu'un décroche.
Votre équipe sur son métier
Vos salariés arrêtent de traiter les appels de niveau 1 et retournent à ce pour quoi vous les avez recrutés.
Nos métiers
Cinq pôles, un seul interlocuteur
Vous pouvez nous confier une brique ou la chaîne complète, de la génération du contact jusqu'au traitement du dossier.
Nos plateaux
Deux sites, deux logiques
Antananarivo pour le volume et la production. Port-Louis pour le pilotage, les comptes sensibles et la proximité de fuseau avec l'Europe.
Données
Vos fichiers ne sortent pas du plateau
Traitement des données personnelles encadré, accès physique contrôlé, engagements contractuels de sous-traitance. Le détail est public, pas sur demande.
- Instructions documentées
- Confidentialité du personnel
- Accès physique contrôlé
- Accès logique minimal
Parlons de votre volume
Décrivez votre besoin en trois lignes. Nous revenons vers vous avec un dimensionnement et un ordre de prix, sans engagement.