A Propos
NOTRE CENTRE DE CONTACT OFFSHORE
Crée en 2021, CALLDATA est un centre de contact multicanal spécialisé dans l’externalisation de la relation client, le telemarketing et la communication digitale.
Aujourd’hui, nous sommes une équipe de plus de 200 collaborateurs et groupons nos expertises pour vous proposer une solution unique en matière d'externalisation : apporter la meilleure expérience client à vos clients tout en réduisant votre charge opérationnelle.
Avec 2 sites de production basé à l’ile Maurice et à Madagascar nous répondons à tous les besoins de l’externalisation 7j/7 24h/24
Notre équipe est composée d’experts du contact, conseillers en marketing et technologie. Nous offrons une gamme étendue de services à valeur ajoutée pour satisfaire tous les besoins des entreprises. Nos clients peuvent compter sur notre savoir-faire afin de répondre aux objectifs business de leur activité grâce à nos solutions clés en main et à nos prestations sur mesure.
Notre Mission
Expert de l’externalisation Calldata s’adapte à vos besoins :
- Accessibilité des services quel que soit le canal.
- Joignable 24h/7j sur tous les canaux (Voix, chat, mailing, …)
- Organisations souples avec des Services bilingues
- Approche personnalisée quel que soit le pays ou la langue
- Gestion de crise : Mobilisation des moyens et Plan de Continuité de l’Activité
- Sécurité des données : RGPD
Notre Plan
Une répartition claire des rôles et responsabilités. Nous proposons une organisation projet pérenne depuis la phase de mise en place jusqu’à la phase de production, pour garantir une continuité tout au long de la prestation, et ainsi inscrire notre relation dans une optique de partenariat.
Notre Vision
Nous sommes votre voix et vos valeurs. Grâce à nos experts nous prendrons soin de vos clients en les écoutants et en les accompagnants lors de chaque interaction afin de les fidéliser mais aussi d’accroître votre parc client.
Services
Nous mettons à disposition nos compétences et notre expérience dans tous types de services externalisables au profit de nos partenaires.
RECEPTION/EMISSION D’APPEL
- Service client
- SAV
- Conseil et Assistance
- Télésecrétariat
- Réservation
- Prospection téléphonique
- Télévente
- Création de Trafic
- Recouvrement
- Fidélisation
- Enquêtes et Sondages
RECRUTEMENT
- Saisie de donnée
- Sourcing
- Approche directe
- Bilan de compétence
- Test de personnalité
- Formation
- Coaching
DIVERSITÉ LINGUISTIQUE
Chez CALLDATA, nous sommes fiers d'offrir à nos clients une gamme diversifiée de services de centre d'appels. Un exemple de cette diversité est nos capacités bilingues. Nous fournissons des services de centre d'appels en anglais et en français - écrit et parlé. Cela signifie que nous pouvons servir les clients qui ont besoin d'assistance dans l'une ou l'autre langue, ou même dans les deux langues simultanément. Cela fait de nous un atout unique et précieux dans l'industrie des centres d'appels et nous permet de servir un plus large éventail de clients que la plupart de nos concurrents.
ÉQUIPE
Choisissez un partenaire qui correspond à votre niveau d'engagement Rencontrez une équipe qui a l'expérience de la relation client et l'expertise des grands projets BPO.
RICHARD Cédric
CEO + 12 ans d’expérience dans la direction de projet et d’entreprises : Mise en œuvre de stratégie de développement Pilotage projet multidimensionnel Management d’équipe projet Conduite du changement
AUBINEAU David
Directeur de Projet + 20 ans d’expérience dans les centres d’appels Spécialisé dans la vente, la prospection, la relation client, le web marketing, le Recrutement, la formation, le management et la mise en place des nouveaux projets B2B & B2C
Nicky RANDRIAMANANA
Responsable Business Unit Plus de 9 ans d’expérience dans les centres d’appels Spécialisé dans la vente, la prospection, la relation client, le web marketing et le management des opérationnelles.
RojoNirina ANDRIAMALALA
Responsable RH + 3 ans d’expérience, recrutement et gestion des Ressources Humaines, assistante administrativeSECURITE INFORMATIQUE
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- Renforcement des droits des personnes majeures ou mineures par la création d’un droit à la portabilité des données personnelles.
- Responsabilisation des acteurs traitants des données ( entreprises ou intermédiaires ).
- Renforcement du contrôle et application des sanctions afin de crédibiliser la régulation.
Chez CALLDATA nous comprenons que le respect de vos données est important pour vous. Nous nous engageons à vous offrir un niveau de protection adapté et bienveillant. Nous apprenons à chacun de nos utilisateurs les meilleurs pratiques de sécurité et de confidentialité en ligne afin qu'ils puissent prendre des mesures pour protéger leurs propres données. Nous nous adaptons constamment à la technologie, surveillons les risques et les menaces, nous conformons aux réglementations internationales sur la confidentialité des données et recherchons de nouvelles façons de protéger les données de l'entreprise et des clients. Le RGPD pour Règlement Général sur la Protection des Données est un Règlement Européen en vigueur depuis Mai 2018, il concerne la protection des données personnelles, Il couvre l’ensemble des sociétés, même celles qui sont en dehors de l’Union Européenne. Les entreprises sous-traitantes sont aussi concernées car jusqu'à aujourd'hui, ce sont les donneurs d'ordres qui étaient impactés par une éventuelle sanction. Cette nouvelle réforme poursuit 3 objectifs :
Recrutement
Want to work with us ?
Nos Filiales
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Calldata Madagascar
Calldata Madagascar Situé au cœur de la capital face à un bel espace vert, un site de 150 positions extensibles aménagés pour les besoins de l’activité dédiées à la production. Le centre compte également 2 salles de formation, 1 salle de réunion, 2 salles de pauses et surtout un cadre de verdure luxuriante.
Calldata Maurice
Calldata Maurice Calldata Maurice Situé dans le nord de l'ile, un site de 60 positions extensibles aménagés pour les besoins de l’activité dédiées à la production. Le centre compte également 1 salle de formation, 1 salle de réunion, 1 salle de pauses et 1 terrasses ouvertes et aménagées totalisant près de 150 m² pour le confort des collaborateurs.
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